Trocas e Devoluções Devolução de Compra
a) Condições de Devolução
A mercadoria deve retornar à Das Compras nas mesmas condições em que saiu, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios que fazem parte do conjunto e acompanhada do documento fiscal original. É importante salientar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO, A CAIXA NÃO PODE TER SIDO DESLACRADA E NEM ROMPIDA.
b) Ocasiões para retorno de mercadoria para a Das Compras
I - Desistência da Compra Na ocasião de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior. O cliente deverá enviar o documento fiscal e termo descrevendo o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor da compra ou carta de crédito. Valores de frete ou despesas acessórias não são reembolsadas por tratar-se de um serviço prestado por terceiros. O custo de frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Das Compras terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:
- Estornar o valor do produto, observando que: Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução poderá ser feita em até 10 dias úteis.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
II - Devolução por erro operacional ou desacordo com o anunciado Caso o produto adquirido não esteja em conformidade com o anunciado em nosso site, após a análise técnica do mesmo, respeitando as condições explicitas no item 3.b.I, você poderá optar por:
Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
O frete será pago pela Das Compras.
Autorização para o retorno da mercadoria
a) Condições de Devolução
Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de Belo Horizonte/MG, é necessária a sua prévia autorização. Essa autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos ao seu equipamento.
b) Forma de envio da mercadoria
O envio deve ser feito através dos Correios. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Das Compras não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais e também não recebe envio de mercadoria à cobrar.
